陈敬文和其它部门领导离开后，陈溪才问方媛：“媛姐，是不是出什么事了？”
方媛挽着她边朝A区走去，边说：“上个月，杭州市国土资源局的政府采购项目中订了一批华瑞的产品，客户安装试运行的时候发现其中的程控交换机产品无法实现他们的需求。客户现在要求换货，或者全额退款。杭州办现场工程师去现场排查过原因，客户所需的功能只有A型机才能实现，但客户下单的产品却是B型机。你也知道，政府采购向来是企业BG的大客户。如今造成这么大的失误，渠道、产品线和供应链都不想承担这个责任。但客户订单又没下错，产品也没有质量问题，公司是不可能无缘无故承担这个损失的。客户也不是省油的灯，前两天投诉到我们大客户部，但因为迟迟没有收到解决方案而反馈到了杭州工商行政管理局要求退款并且赔偿产品功能不能实现而造成的损失。我听说，陈总回国的那天已经派总助谢嘉铭去杭州调查这件事了，估计这两天就会有结果。”
陈溪想了想，说：“既然是政府采购项目，客户在下单前产品线工程师肯定会给出解决方案，怎么会出现选型性失误？”
方媛说：“产品线所提供的解决方案是没有问题的，我们已经收到了杭州办递交给渠道的解决方案书。如果按照产品线给出的方案，产品是完全可以实现客户所需的功能。”
陈溪还是不解，“那和二线工程师又有什么关系？”
华瑞产品线工程师也就是所谓的一线工程师，在客户下单前会根据客户的项目诉求提供相应的解决方案以实现功能最大化利用。但二线工程师提供的是不同产品线对应的产品售前技术支撑，二线工程师很少会直接插手项目上的事情。
方媛颇为无奈地说：“从客户将问题反馈至杭州工商局后，机要处就启动了调查。机要人员回访客户的时候，客户坚称当初产品选型是二线工程师提供的，而且对方告诉他A型机和B型机都能实现这个功能。所以陈总才会要调取录音，如果真是二线工程师导致的，那不仅那个工程师的未来堪忧，公司也要遭殃。客户目前的态度十分强硬，要求公司在一周之内给出处理结果，否则将会投诉到工信部。工信部那可是个老虎见了猫也得趴下来叫两声的地方，华瑞风头再盛也得躲着避着。在客户闹大之前，我们必须得尽快将整个事件调查清楚，看看到底是哪个环节出现了问题。”
陈溪忽然有些担忧，她想起早上陈敬文对她说的话：“……只要不出错，我一般不会跨权批评员工…”所以其实是因为他一旦跨权，后果将不堪设想吧。陈溪琢磨了下，问：“如果这件事与那个二线工程师有关，他会被怎么样？”
方媛
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